Zohar | Semana 2 de fundraising y COVID19

” Fundraising en tiempos de Blade Runner: yo… he visto cosas en fundraising que vosotros no creeríais”

#subelacurvadedonaciones

Por primera vez todos somos, al mismo tiempo, afectados directa o indirectamente a la vez que donantes potenciales. Este es el tema más complejo e incierto, pero es ahí donde hay que innovar y probar. En estas 2 semanas hemos visto esta complejidad; no podemos discriminar los emailings a personas que han perdido a su padre o madre, no disponemos de esa información. Es un reto habitual en el sector salud.
Hemos de hablar de las personas. Para los aficionados al storytelling ahí va un argumentario rompedor: El 76% de las muertes por el virus tienen más de 80 años, nacieron en plena guerra civil y van a morir solos. No es nada fácil ponerle hilo a esta historia.
La mayoría de los fundraisers son mujeres: me encuentro con muchas de ellas teletrabajando en casa, con mucha presión, con niños sentados en la falda ante el ordenador o correteando. Es una situación muy poco sostenible y habrá que estar atento a la necesidad de cuidarse uno mismo y a que las organizaciones lo promuevan, ahora y después esta crisis.
Seguimos con las personas y los RRHH: la generación de 40 a 65 años ha pasado ya 3 crisis en 20 años: 2001 la crisis de las punto.com, la del 2008 financiera y la 2020. No es que seamos resilientes, es que somos la resiliencia personificada.
Vemos organizaciones elefantes, extraordinariamente lentas en la toma de decisiones, que se pierden en procesos y leen la realidad sólo en términos internos y en beneficio propio. Vemos, al otro lado, organizaciones gacela, más rápidas que el viento, que adaptan su misión y capacidades a las necesidades del entorno, sería el caso de Open Arms. Ser gacela o elefante se nota en los resultados de captación y tendrá un alto retorno en donaciones a medio plazo, estas últimas no descansan el fin de semana e implican a terceros tan rápidos como ellos mismos #yocorroencasachallenge.
Nuevas alianzas en tiempos de cambio, que no van a quedar aquí: Médicos del Mundo y el Hospital Gregorio Marañón se unen en la emergencia del coronavirus, una buena iniciativa de suma de capacidades.
El uso de internet ha subido en un 80% y el de móvil se ha doblado. Es el momento de llamar y escribir a nuestros donantes, no van a despreciar que les informemos de lo que estamos haciendo o de lo que necesitamos
Los cambios en los canales que usan algunas organizaciones ya se están notando, y es que la tasa de contacto en telemarketing ha subido al 50%, teniendo conversaciones más largas en horario de mañana. La petición de donación puntual es superior al 50% de los contactados con medias de 50€, la conversión de leads positivos se ha triplicado en una semana: los importes son un 40% más altos. Las conversiones vienen de leads generados en Facebook, mientras que la conversión de leads de Instagram es de 0.
Ojo al dato el marzo, durante este mes se ha registrado una caída de las compras por tarjeta del 55%.
Alguna campaña de influencer en Instagram que hemos analizando demuestra la capacidad de alcance, pero a su vez, las enormes dificultades para generar donaciones: la conversión es del 0,6% y donación media de 20€. Lo más positivo es que estas acciones nos acercan a nuevos públicos, con más de 200.000 visualizaciones.
Hay que repensar los eventos offline y convertirlos online. En algunos países los eventos multitudinarios tienen un impacto enorme en la captación de fondos, como la Maratón de Londres, que genera 66M€. Debemos innovar para pacer que estos eventos se sigas celebrando desde casa.
Hazlo simple, como en la campaña de Cruz Roja #CruzRojaResponde, implicación celebrities en redes sociales y ofrecer solo número de cuenta. Vuelven las cuentas corrientes en primera línea, como antes de internet; dirigido a empresas y donantes de mayores importes. Hemos vuelto al pasado, pero está justificado por los límites en los importes de las donaciones por VISA y por las dificultades de las empresas, fundaciones en realizar donaciones con tarjeta. ¿Podemos afirmar que Bizum está fracasando entre aquellos que no están familiarizados? Ojo, este canal nos permite llegar a determinados públicos, antes inalcanzables.
“Yo… he visto cosas en fundraising que vosotros no creeríais” el http://donamadrid.madrid lanza una campaña y capta 15M€ de euros en sus plataformas de donaciones. Francamente, mejorable en todos los sentidos. También el Banco de España abre una cuenta para recibir donaciones para el Ministerio de Salud.
Estas iniciativas públicas, que responden a las llamadas de los ciudadanos y empresas que quieren dar y no saben a quién, ni qué, han levantado también algunas críticas. En modelos de sociedad civil más maduros en fundraising como UK, se ha creado una fundación independiente que recibe y gestiona estas donaciones, como la London Community Folundation.
¿Competir o colaborar? En París hay una fundación única que capta fondos para investigación en los 45 hospitales. Por su parte, en Italia las campañas de los hospitales se han unido en la Plataforma GoFundMe.
Actualizamos la captación de fondos y donaciones trakeables a investigación, un 14,7% más que el día anterior, hasta 2,8M€. La curva de donaciones a investigación ha subido finalmente hasta los 4,7M€y ha tendido a estabilizarse en un 4% de crecimiento diario. Estos datos suponen un crecimiento semanal del 28%, con una enorme concentración en un número muy limitado de proyectos.
El resumen total de las donaciones directas e indirectas a hospitales e investigación se sitúa alrededor de los 40M€, a fecha de 05 de abril. En un sector sin cultura de fundraising: Esto la a cambiar el sector, Esto va a suponer un cambio sin vuelta atrás para la profesionalización de la captación de fondos e inversión en el sector #investigación y #hospitales Ahí lo dejo.
1 de 4 italianos han hecho donaciones online para hospitales e investigación.
Sin duda, hay una alta implicación de las empresas con sus donaciones: no es sólo RSC, es espíritu de supervivencia, salud e higiene de empleados, así como el cuidado de sus clientes, ante un estado desbordado.
A diferencia de otras emergencias, las grandes empresas del IBEX se han unido y han dado 150M€ para comprar respiradores y EPI’S, sin buscar la oportunidad de comunicación. Puede que sólo haya sido un acuerdo con el Gobierno para evitar lo farragoso de la contratación pública en un mercado de chino, lleno de persas. Ya es un avance, pero se lo van a cobrar.
Las empresas están ofreciendo sus capacidades para solucionar los problemas de la sociedad, desde SEAT ofreciendo su cultura maker, una novedad que genera una visión de la empresa que va más allá de lo habitual. Pasando también por el sector hotelero y restauración, que hacen un enorme esfuerzo para mantener la cadena de producción y distribución.
Parece claro que la movilización para las donaciones a la emergencia sanitaria está estabilizándose, y empezará a emerger la emergencia social en Mayo/Junio.
Estos días vamos a pasar el cobro los recibos mensuales: la situación económica de las familias es muy incierta y cuesta hacer números. Es por eso, y con todas las precauciones, os adjunto los estudios sobre previsión de bajas en UK en total y por sectores. Los más jóvenes los más proclives a dejar de dar.
Ya es oficial, el próximo 5 de mayo llega una edición especial de GivingTuesday. En esta ocasión #GivingTuesdayNow llega con un mensaje de solidaridad i cooperación más global que nunca.
Pensar en el futuro, el “new normal” no va a volver: es el momento también de pensar en la innovación, en lo que debemos seguir haciendo, en lo debemos dejar de hacer, en aquello que la crisis nos ha enseñado que funciona y en probar nuevas estrategias de captación.
Debemos enfrentarnos al fundraising en tiempos VUCA: Vulnerables, Inciertas (uncertain), Complejidad y Ambigüedad. Y ello sólo tiene una solución la flexibilidad y reforzar el compromiso con donantes.